QUEM SOMOS

A Flu Boutique está estabelecida dentro da Sede do Fluminense Football Club, no Rio de Janeiro, há 27 anos. Se você quiser conhecer nossa loja física venha nos visitar: Flu Boutique Rua Álvaro Chaves, Nº 41 Sede do Fluminense Football Club Laranjeiras - Rio de Janeiro Brasil Tel: (21) 3528-7746 - Horário de atendimento por telefone: segunda à sexta feira, de 11:00hs às 14:00hs e de 15:00hs às 18:00hs. Para comprar produtos do Fluminense de qualquer lugar do mundo, basta entrar no nosso endereço online: WWW.FLUBOUTIQUE.COM.BR Disponibilizamos também um endereço de e-mail e um telefone especialmente apenas para atendê-lo: E-mail: fluboutique@fluboutique.com.br voltar

ENGLISH SPEAKING CUSTOMER SERVICE

Are you a Fluminense Football Club fan ? Fluboutique accepts orders from over 50 countries around the world. We accept Visa as methods of payment. We have an English speaking costumer service that can help you throughout your shopping experience. If you have any trouble understanding the Portuguese language we usually suggest our non Portuguese speaking costumers to use a Web translator. We can also help you throughout the process. Basically here are step-by-step instructions on how to purchase on-line at Fluboutique: 1 - Click over each image in order to select the products you wish to purchase 2 - Remember to choose the size or color of each item (when necessary) 3 - Fill out the form with all required information 4 - Choose the type of delivery (Express or Economic) 5 -Choose the method of payment (Visa) 6 - As soon as your order is processed we will send an automatic confirmation so you can verify your order and information provided. For Express shipping the estimated delivery time is from 10 to 15 days after your order is received. We will confirm via e-mail when the shipment is on your way. For Economic shipping the estimated delivery time is 28 days. If you have any questions, please don’t hesitate to contact us at fluboutique@fluboutique.com.br. We look forward to serving you. voltar

	SEGURANÇA
Comprar na Flu Boutique.com.br é seguro pois suas informações são encriptadas e sigilosas, utilizamos certificado digital da Thawte.com internacional para encriptação SSL. Esta organização de renome internacional garante que você está comunicando com o servidor da Segurança.com.br (instalado no CiaShop) e que as informações estão encriptadas para que ninguém possa vê-las. voltar

	POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A Flu Boutique se compromete a nunca revelar dados cadastrais de clientes bem como de nunca vender informações para malas diretas. A Flu Boutique sempre destrói todas as evidências de números de cartões de crédito após a cobrança. voltar

	ESQUECI MINHA SENHA
Como devo proceder? Basta clicar no botão "MEUS DADOS" localizado na coluna verde à esquerda, na parte inferior. Logo abaixo, você verá uma inscrição: "Opss, esqueci minha senha! Por favor, envie minha senha por email", então clique neste link e a senha lhe será enviada para seu e-mail cadastrado em nossa loja. voltar

	ANTIGO E-MAIL DE CADASTRO NÃO EXISTE MAIS
Esqueci meu antigo e-mail ou o mesmo já não existe mais, como devo proceder? Basta que nos envie um e-mail para fluboutique@fluboutique.com.br com seu nome completo requerendo que seu antigo registro seja deletado e iremos possibilita-lo efetuar um novo cadastro. voltar

	COMO ALTERAR MEUS DADOS CADASTRAIS?
Basta clicar no botão "MEU CADASTRO" localizado no menu superior do site. O sistema irá solicitar seu login (seu email cadastrado) e senha, você terá acesso aos seus dados cadastrais. Para modificar o seu e-mail e senha de acesso ou outro dado, basta inserir novamente o dado correto e confirmar. voltar

FRETE

Utilizamos as modalidades dos Correios para fazer sua compra chegar até você. SEDEX - Entrega expressa. Disponível para todas as localidades brasileiras. Nesta modalidade sua compra é entregue com rapidez no seu próprio endereço. O preço do Sedex varia de acordo com a localidade. Nosso sistema calcula automaticamente o preço do Sedex quando você fornece seu CEP. ENCOMENDA NORMAL - A encomenda normal também é econômica e atende a todas as localidades do território brasileiro, mas não é entregue no seu endereço. Ao optar pelo método de entrega encomenda normal, você receberá um aviso de recebimento para buscar sua compra na agência de Correios mais próxima de sua casa. EXPORTA FÁCIL - Modalidades disponíveis para compras feitas do exterior. Como é calculado o frete? O cálculo do frete de entrega é baseado em 2 variáveis: região em que você se encontra e peso dos produtos. O valor do frete é informado automaticamente no fechamento das suas compras. voltar

FORMAS DE PAGAMENTO

A Fluboutique disponibiliza o Boleto Bancário, depósito identificado em conta, Cartões Visa e Redecard (Master e Diners) como formas de pagamento em sua loja virtual. Cartões de Crédito: As compras com VISA e Redecard estão sujeitas à análise de crédito, portanto, preencha atentamente os campos do RESPONSÁVEL PELO PAGAMENTO. ---------------- Parcelamentos através dos cartões de crédito: Cartão de Crédito VISA - Parcelamos em até duas vezes sem juros compras acima de R$ 53,00 e em seis vezes sem juros compras acima de R$ 159,00 Cartões de Crédito Mastercard e Diners- Parcelamos em até duas vezes sem juros compras acima de R$ 53,00 e em seis vezes sem juros compras acima de R$ 159,00 Você escolhe na hora da compra em quantas parcelas vai pagar e é direcionado pra o site Redecard Safenet, aonde fornece seus dados e recebe uma pré-autorização. Após nossa análise de crédito, sua compra é confirmada. Boleto Bancário: O Boleto deverá ser impresso em sua impressora. No passo a passo da compra você irá visualizar as instruções para pagamento e impressão do boleto. Apesar de ser emitido pelo banco Itaú, pode ser pago até a data de vencimento em qualquer Banco do País. Você pode também utilizar o número do código de barras e pagá-lo via Internet Home Banking do conforto de sua casa. Gostaríamos de lembrar que a Fluboutique não envia boletos pelo correio já que esta opção impressa é muito mais confortável e rápida para seus clientes. Não parcelamos compras feitas com boleto bancário. Depósito identificado. Durante o processo de compra ao atingir a fase de pagamento você receberá a opção Depósito identificado em conta além de cartões ou boleto. Basta escolhe-la e ao final do passo a passo você receberá os dados de nossa conta bancária para depósito. IMPORTANTE lembrar que na hora de identificar seu depósito no banco, o faça com o número de seu pedido, não o seu nome. voltar

	NÃO TENHO IMPRESSORA OU ACABOU A TINTA
Como pagar o meu Boleto Bancário? Quando você exibe o boleto bancário na tela , anote a seqüência numérica (em torno de 40 algarismos) que significam o código de barras do boleto. Por intermedio destes algarismos, dirija-se a uma agencia da rede bancaria que aceite , ou por intermedio da Internet, você poderá efetuar o pagamento. voltar

COMO IMPRIMIR SEGUNDA VIA DO BOLETO ?

Para visualizar e imprimir uma segunda via de seu boleto, basta ir até o e-mail de confirmação de seu pedido (e-mail recebido logo após o fechamento do mesmo), COPIE E COLE o link de visualização de seu boleto em seu navegador. OU AINDA: Você pode re-emitir o boleto de seu pedido em sua tela indo até o link MEUS PEDIDOS no menu superior o site, efetuando seu login e clicando no link designado que aparecerá para re-emissão de seu boleto. voltar

NÃO TENHO CERTEZA SE MEU PEDIDO FOI FINALIZADO

Se durante a compra algum erro de sua conexão ocorreu e você não tem certeza se sua compra foi finalizada, basta checar seu e-mail. Se você recebeu um e-mail automático de confirmação significa que seu pedido foi fechado com sucesso. Se não recebeu este e-mail, basta ir até o site, clicar no botão PAGAR (na barra superior do site à direita), efetuar seu login e você será encaminhado ao passo faltante para o fechamento de seu pedido. voltar

PRAZOS DE ENTREGA

Os prazos de entrega abaixo incluem o tempo de análise de crédito e processamento do pedido, além do prazo normal estipulado pelos Correios. SEDEX - até 7 dias úteis APÓS A CONFIRMAÇÃO DO SEU PAGAMENTO. E-SEDEX- até 7 dias úteis APÓS A CONFIRMAÇÃO DO SEU PAGAMENTO ENCOMENDA NORMAL – de 15 até 20 dias úteis APÓS A CONFIRMAÇÃO DO SEU PAGAMENTO. Lembramos que a ENCOMENDA NORMAL deverá ser retirada na agência de Correios mais próxima de sua casa. EXPORTA FÁCIL ECONÔMICA - de 15 a 30 dias úteis. EXPORTA FÁCIL PRIORITÁRIA – de 10 a 15 dias úteis. EXPORTA FÁCIL EXPRESSA – até 10 dias úteis * Prazos válidos para pedidos efetuados até às 18:00 horas. Para pedidos efetuados após este horário, conte mais um dia útil. voltar

PRAZOS DE ENTREGA POR MÉTODOS DE PAGAMENTO

Prazos de entrega para cartão de crédito O prazo de entrega estipulado no site está ligado a confirmação do crédito e dos dados de segurança checados pedido a pedido junto às administradoras de cartão. É necessário que a compra seja em nome e com os dados do titular do cartão. Preenchendo seus dados corretamente e como requisitados pela loja o processo de entrega se acelera consideravelmente. Prazos boleto bancário: A liberação para entrega do pedido será feita somente após a confirmação da liquidação do boleto pelo banco, que ocorre 1 (um) dia útil após a data do pagamento do mesmo em dinheiro ou até 3 dias úteis após a data do pagamento em cheque. Prazos para Depósito bancário A liberação da entrega do pedido será feita somente após a confirmação da identificação do depósito que ocorre 1 dia útil após a data do depósito em dinheiro. Por esta razão é muito importante que seu depósito seja identificado através do valor exato da compra, do nome do titular do pedido e do número do pedido. voltar

ANDAMENTO DE MEU PEDIDO

A Flu boutique mantém um status atualizado de seu pedido. Após o fechamento do mesmo você receberá um e-mail de confirmação do início do processamento de seu pedido. Após este e-mail, iremos detectar seu pagamento, preparar o envio e despacha-lo. Assim que sua mercadoria por enviada para os Correios outro e-mail lhe será enviado avisando-o sobre o mesmo. É importante e por isso pedimos que verifique no ítem PRAZOS DE ENTREGA nossos prazos atuais. voltar

	PORQUE MEU PEDIDO ESTÁ SUSPENSO ?
Dependendo da forma de pagamento escolhida, poderão ser solicitados alguns documentos durante o processo de análise do pedido. Havendo algum problema com as informações fornecidas no ato do pedido, o mesmo será temporariamente suspenso e o prazo de entrega inicial deverá ser desconsiderado até que todas informações possam ser confirmadas de acordo com nosso padrão de segurança. voltar

POLÍTICA DE TROCA

IMPORTANTE: NÃO EFETUAMOS TROCA DE CAMISAS PERSONALIZADAS. Como devo proceder? Troca por tamanho: Enviar o objeto a ser trocado em um pacote ou caixa devidamente lacrado, com um bilhete especificando o motivo da troca, o número do pedido e um telefone de fácil contato. As trocas só serão realizadas se o objeto estiver com as embalagens originais e com as etiquetas. Assim que o produto chegar à nossa loja entraremos em contato por telefone. Caso não tenha o produto desejado? A loja entrará em contato com o cliente, via e-mail ou através de telefone. Material defeituoso: A loja se responsabiliza por objetos enviados para a troca com defeito de fabricação ou recebimento danificado, obedecendo ao seguinte critério: Em caso de manchas, furos, rasgos,etc o material será enviado para o nosso departamento responsável, para que sejam realizadas as devidas análises. Sobre os fretes da troca: A FLUBOUTIQUE se responsabiliza pelos valores dos fretes da troca em caso de defeitos na mercadoria devidamente registrados que são originados da fábrica e também de erros por parte de nossa loja no envio do material exatamente pedido no site. O Cliente será responsável pelos valores dos fretes quando desejar trocar tamanhos e modelos que por ventura não tenham sido de seu agrado após recebimento. Enviar para: FLUBOUTIQUE Rua Álvaro Chaves, 41 - dentro da sede do Fluminense F.C. Laranjeiras - Rio de Janeiro-RJ. CEP: 22231-220 Tel.: (0xx21) 3528-7746 - Horário de atendimento por telefone: segunda à sexta feira, de 11:00hs às 14:00hs e de 15:00hs às 18:00hs. Que métodos de envio posso utilizar? Sedex, carta registrada ou encomenda normal com valor declarado. Obs: Declarando o valor do objeto enviado, o remetente estará assegurado do reembolso integral dos Correios, em caso de extravio. EM CASO DE EXTRAVIO, VIOLAÇÃO OU QUALQUER DANO SOFRIDO COM A MERCADORIA ENVIADA PELO CLIENTE PARA A TROCA É DE TOTAL RESPONSABILIDADE DO MESMO. voltar

PORQUE MEU PEDIDO FOI CANCELADO ?

Quais os motivos de cancelamento do meu pedido sem o meu consentimento? Existem algumas situações: Boleto Bancário não liquidado até a data do vencimento. Cartão de Crédito não autorizado pela administradora, o pedido será cancelado automaticamente, e neste caso específico, faremos contato por telefone ou e-mail, informando o cancelamento. Dados cadastrais incoerentes em desacordo com o que foi fornecido no momento da compra Caso ocorra um erro absurdo no sistema, modificando o valor de uma mercadoria de notório conhecimento público de valor elevado por um valor irrisório, como exemplo um conjunto de Agasalho e Calça de R$ 319,00 por R$ 31,90. voltar

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